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Besucher- und Kundenbindung mit Web 2.0

Was ist Web 2.0?
Nachdem großen Internethype des Jahres 2000 und dem folgenden „Absturz“ feiert nun das Internet langsam wieder die Auferstehung. Die großen Internetfirmen machen keine riesigen Verluste mehr, sondern Gewinne. Das Internet wird mittlerweile mit fast jedem Produkt oder jeder Dienstleistung verknüpft. Auch die Werbung entdeckt dieses Medium für sich und Vermarkter freuen sich über steigende Umsätze.

Das neue Web, das Web 2.0 bietet auch im Bereich der eingesetzten Technik Neuerungen, wie Blogs, Videos, … oder auch neue Anwendungsprogrammierungen wie AJAX.

Wie kann man Web 2.0 für die Besucher- oder Kundenbindung nutzen?
Das Web 2.0 bietet neue Möglichkeiten um Besucher/Kunden besser an sich zu binden. Welche Elemente können dafür eingesetzt werden?

Community-Effekt

Wer sein Projekt erfolgreich zu einem Portal mit immer wiederkehrenden Besuchern ausbauen will, der kommt um eine große Community nicht herum. Um nun eine eigen Community aufbauen zu können eignet sich vor allem ein Forum. Doch mit einem Forum ist es noch lange nicht getan, denn ein Forum ist noch lange keine Community.
Eine optimale Kombination aus exklusiven Inhalten des Projektes, der Einbindung eines Forums, in Kombination mit einem Blog und Multimedialen Inhalten, der Möglichkeit der Mitglieder sich untereinander zu unterhalten oder Kontakte zu knüpfen bringt eine Community im Web 2.0 zum laufen.

Inhalte

Inhalte (Texte und Bilder) bleiben nach wie vor das wichtigste. Wenn die Inhalte der Webseite nicht stimmen (informativ oder exklusiv sind) dann werden auch keine Besucher das Projekt besuchen, nicht erneut wiederkommen und auch nichts kaufen. Inhalte stellen die Eckpfeiler eines Projektes und des Erfolges dar.

Kommentare / Voting

Kommende Web 2.0 Elemente sind die Kommentarfunktion wie sie aus den Blogs bekannt ist, und die Votingfunktion. Aber auch hier nicht als Stand-Alone sondern sinnvoll mit den Inhalten kombiniert.

Bsp.:
Voting: “War der Text informativ?”
Kommentare: Ihre Meinung zu dem Inhalt!

Mit diesen beiden Elementen wird dem Besucher gezeigt, das auf seine Meinung wert gelegt wird, das er in die Entwicklung mit eingreifen kann. Der Besucher wird als einzelner gesehen und nicht mehr in der Masse!

Blogs

Blogs sind seit 2005 nicht mehr aus dem Internet wegzudenken. Mit Blogs können schnelle Informationen verfasst und kategorisiert veröffentlicht werden. Diese Elemente, inkl. der Kommentarfunktion, sind ebenfalls ein wichtiger Punkt zur Besucher- / Kundenbindung im Web 2.0.

Multimedia

Aufgrund der schnell steigenden Anzahl an Breitbandanschlüssen und immer höheren Übertragungsraten ist nun auch das Video als Webelement auf dem Vormarsch. Einige Webseiten etablieren sich als Videoportale und haben somit die Zeichen der Zeit erkannt.
Die Elemente Video und auch Musik werden in Zukunft verstärkt auf Webseiten zu finden sein. Z.B. in Shops erklären sie Produkte, helfen bei dem verstehen von Produktbeschreibungen und vieles mehr. Auch die Vermarkter werden Videos einsetzen um neue Einnahmen zu generieren.

Fazit

Eine sinnvolle Kombination aller Elemente bringt einen großen Vorteil in der Besucher- und Kundenbindung. Daher können folgende Grundsätze als Richtlinien angesehen werden:

• Besucher als einzelnen sehen und nicht als Masse!
• Optimale Verwendung vorhandener Elemente wie Foren, Blogs, Vote- und Kommentarfunktionen
• Einsatz von Multimedia

Diese Elemente sind keine absolute Neuerung! Es gilt nur diese auch geschickt miteinander zu verknüpfen und nicht mehr als Stand-Alone zu betreiben.